Use case 29 IA & RAG Support multi-canaux
Agent IA : tri/qualification tickets + génération de réponses
Sie vertrauen uns
Contexte
Support multi-canaux avec volume de tickets élevé
Besoin d'automatiser le tri et la qualification
Problématique
Volume de tickets trop élevé pour un traitement manuel
Temps de traitement et de qualification trop longs
Notre intervention
Ce que nous avons mis en place
01 Orchestration : tri automatique des tickets
02 Génération de drafts de réponse pour validation humaine
03 Logs et audit de traçabilité des actions IA
Résultats
Ce qui a changé concrètement
-50% de temps de traitement
+80% de tickets auto-qualifiés
100% de traçabilité des actions IA
Stack technique
LLM Helpdesk API Orchestration
Livrables
Agent IA + Pipeline qualification + Dashboard qualité
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
01 L'IA répond-elle directement ?
Non, elle propose un draft qui est validé par un humain.
Automatiser sans perdre le contrôle.
Échangeons sur votre contexte. Nous vous proposons un premier diagnostic gratuit de 30 minutes.